FAQ

Rien de plus simple : il vous suffit tout d’abord de sélectionner l’onglet que vous souhaitez: « Créer votre Flipbook » > « Avec une couverture personnalisée » ou bien « Choisir parmi nos couvertures ». Si vous souhaitez réaliser un Flipbook avec une couverture personnalisée, vous devez simplement charger votre fichier vidéo ou images puis sélectionner les différents éléments de personnalisation présentés sur la page. Il ne vous reste plus qu’à noter le nombre de Flipbooks que vous souhaitez commander et à cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».

Le Flipbook est au format carte de visite. Il mesure 87x56x10mm

Vous recevez un mail de confirmation à l’adresse utilisée quelques minutes après la validation de votre paiement. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez bien tout d’abord qu’il ne se trouve pas dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à theflipbookfactory@gmail.com afin que nous puissions nous assurer que votre commande a bien été enregistrée.

• Pour supprimer un Flipbook : cliquez sur la croix rouge qui se trouve à gauche du Flipbook que vous souhaitez supprimer. Celui-ci sera alors supprimé de votre panier.
• Pour ajouter un Flipbook : il vous suffit de vous lancer dans la création d’un Flipbook supplémentaire puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Il ne vous restera plus qu’à passer commande avec ces deux produits.
• Pour commander plusieurs exemplaires du même produit : ajoutez ce produit à votre panier, puis cliquez sur la liste déroulante à côté du produit que vous venez d’ajouter et choisissez la quantité souhaitée.

Vous avez 3 possibilités :

• Passez une seule commande sur notre boutique avec le nombre de Flipbooks souhaités que vous recevez directement chez vous. Une fois reçus, vous pourrez poster ou remettre en main propre vos Flipbooks à vos proches.
• Passez une commande par personne à laquelle vous souhaitez offrir un Flipbook depuis notre boutique. Nous fabriquons et envoyons directement leur Flipbook à chaque destinataire.
• Ecrivez-nous à theflipbookfactory@gmail.com afin que nous puissions voir ensemble comment réaliser vos Flipbooks en une seule commande et les envoyer directement à chaque destinaire.

Vous trouverez votre facture en pièce-jointe de votre email de confirmation. Pour éviter les déchets nous n’incluons aucune facture dans vos commandes.

Les moyens de paiement disponibles sur notre site internet sont les suivants :

• Carte bancaire (Visa et Mastercard)
• Stripe

Pour un paiement ultra sécurisé, toutes nos transactions sont cryptées. Nous travaillons avec Stripe, un partenaire de paiement agréé comme un établissement bancaire. Toutes vos données sont cryptées en SSL pour un paiement ultra sécurisé. Stripe est une référence utilisée par les plus grandes marques depuis de nombreuses années.
Notez que nous disposons également de certificats HTTPS.

Pour utiliser un code promo, vous devez le noter dans le champ « Code promo » au moment de valider votre panier, juste avant l’onglet « détails de facturation ». La valeur de l’offre liée à ce code sera automatiquement déduite.

Attention:

• Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promos.
• Pour que votre code soit bien pris en compte, assurez-vous qu’il corresponde bien au produit mentionné dans l’offre promotionnelle et qu’il n’a pas expiré.

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez bien les points suivants:
– vérifiez le fait qu’il n’a pas expiré
– vérifier l’orthographe du code promo (ne pas confonde les 0 et les O ou encore les I et les 1 -chiffre/lettre)

Le temps de production dépend de la quantité de Flipbooks que vous commandez mais ils sont généralement expédiés sous 48h. Nous vous envoyons ensuite votre commande par La Poste en Lettre Verte sous 2 à 3 jours ouvrables. S’il s’agit d’une commande volumineuse, elle sera livrée par La Poste en Lettre Suivie sous 2 à 3 jours, après la remise en bureau de poste, et donc avec un numéro de suivi.

NB: Les délais de livraison dans les DOM-TOM et îles Canaries sont légèrement rallongés par rapport à ceux mentionnés ci-dessus. 

Si votre commande ne semble pas avoir été livrée dans délai de 7 jours ouvrables suivant la date de votre achat, envoyez-nous un message à theflipbookfactory@gmail.com.

Nous assurons bien la livraison dans les DOM TOM (Guadeloupe, La Réunion, Guyane, Martinique, Mayotte, Polynésie Française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna et Nouvelle Calédonie)

Il vous suffit de préciser le pays au moment d’indiquer votre adresse de livraison. Les frais de livraison sont identiques à ceux de la France métropolitaine.